Beruf

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Lei­ter/in des Tech­ni­schen Kun­den­di­ens­tes/Ser­vice HFP

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Berufsbild Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service HFP
location_onAusbildungsbetriebe / Verbände
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Firma / Schuleplay_arrow Ortplay_arrow
ABB Technikerschule Baden
descriptionBerufsbeschreibung

Leiter und Leiterinnen des Technischen Kundendienstes sind Führungskräfte in den Serviceabteilungen von Produktions- und Handelsunternehmen. Sie erarbeiten Servicekonzepte, in Übereinstimmung mit der Gesamtstrategie des Unternehmens, die den Anforderungen und Ansprüchen der Kundschaft standhalten, diese im Idealfall sogar übertreffen.
Um den Wünschen und Bedürfnissen der Kundschaft vollumfänglich gerecht zu werden, berücksichtigen sie auch die Vernetzung mit den anderen Bereichen der Firma, wie zum Beispiel jene des Marketings und Einkaufs, der Produktion und Administration.
Ihre Konzepte setzen sie in konkrete Massnahmenpläne um. Dabei überwachen sie deren Einzelschritte in der Praxis und wie sie von den verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern realisiert werden.

event_noteAnforderung

a) Abgeschlossene, mind. 3-jährige Berufsausbildung bzw. gleichwertiger Abschluss sowie

b) 5 Jahre Berufserfahrung im Technischen Kundendienst/Service, davon 3 Jahre in einer Führungsfunktion.

Kontaktfähigkeit und Kommunikationsgeschick, gute schriftliche und mündliche Sprachgewandtheit, Führungsqualitäten, Überblick, technisches Verständnis, Entscheidungsfähigkeit, Freude an Kundenberatung, lösungsorientiertes Denken und Handeln, Verantwortungsbewusstsein.

schoolAusbildung

2 Jahre berufsbegleitende Kurse. Wegleitungen und Prüfungsinhalte sind bei der Technischen Kundendienst-Kammer Schweiz erhältlich.

Abschluss: Dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service (HFP).

trending_upEntwicklungs­möglichkeiten

Im fachtechnischen Bereich, in Betriebswirtschaft oder Personalführung werden verschiedene Kurse und Seminare von Fachschulen angeboten.

Höhere Fachschulen: Dipl. Techniker/in HF Betriebstechnik.

BSc FH in Wirtschaftsingenieurwesen, BSc FH in Betriebsökonomie bzw. BA FH in Business Administration.

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